POLÍTICA DE INTERNET ABIERTA
Este proporciona a AIOETC, LLC d/b/a Your Call Wireless («Your Call Wireless,» o «nosotros», «nos» o «nuestro») clientes (o «usted» y «su») con información sobre las prácticas de gestión de la red, las características de rendimiento y las condiciones comerciales aplicables a nuestros servicios inalámbricos de acceso a Internet de banda ancha para el mercado masivo («Servicios de banda ancha»), de conformidad con la Norma de Transparencia de la Comisión Federal de Comunicaciones y las leyes y normativas estatales aplicables. Los servicios de banda ancha ofrecen a los clientes la posibilidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos finales de Internet. Como Operador Móvil Virtual («OMV»), proporcionamos nuestros Servicios de Banda Ancha utilizando en su totalidad las instalaciones de nuestro operador subyacente, que es un proveedor líder de servicios inalámbricos a nivel nacional («Operador Subyacente»). En consecuencia, aunque tenemos cierto control sobre las prácticas de gestión de la red y las características de rendimiento aplicables a los Servicios de Banda Ancha que usted recibe de nosotros, no gestionamos activamente la red ni controlamos el rendimiento, sino que lo hace nuestro Operador Subyacente.
Nada en esta política cambia sus derechos y obligaciones, o los nuestros, bajo nuestros Términos y Condiciones, disponibles en [insert link to new T&Cs when posted]o nuestra Política de privacidad, disponible en [insert link to new privacy policy when it is posted]. Esta política se proporciona únicamente con fines informativos y podemos modificarla en cualquier momento, sin previo aviso.
Prácticas de gestión de redes
¿Cómo funciona
Su Llamada Inalámbrica
gestiona la congestión con respecto a sus servicios de banda ancha?
Your Call Wireless se esfuerza por ofrecer una experiencia de Internet de alta calidad a todos nuestros clientes a través de la reventa de servicios en la red de nuestro operador subyacente. Dado que el ancho de banda es un recurso limitado y que la red de nuestro Transportista Subyacente se comparte entre nuestros clientes y otros usuarios de la red de nuestro Transportista Subyacente, es esencial que nuestro Transportista Subyacente aplique prácticas razonables de gestión de la red para beneficiar a todos los usuarios de la red. Cuando se produce una congestión, es posible que experimente una reducción del rendimiento o la velocidad en comparación con los momentos sin congestión o con otros usuarios. Nuestro Operador Subyacente puede utilizar técnicas de gestión de red para garantizar la mejor experiencia posible al mayor número de clientes, incluida la modificación de la forma en que se transmite el vídeo en streaming. También pueden dar prioridad a las comunicaciones de emergencia, incluidas las de las fuerzas del orden, los funcionarios de seguridad pública o las autoridades de seguridad nacional, de acuerdo con la legislación aplicable o según lo permita ésta, lo que puede afectar a otros usuarios de su red, incluidos nuestros clientes.
Hace
Tu Llamada Inalámbrica
limita el uso de datos o proporciona a los clientes herramientas para supervisar y controlar su uso de datos?
Your Call Wireless ofrece planes de servicio con asignaciones preestablecidas de datos al mes y la oportunidad de comprar datos adicionales. Los clientes eligen cuántos datos reciben con su plan de servicio. Ciertos usos de los Servicios de Banda Ancha pueden no contar para la asignación de datos de un cliente. Si utiliza los Servicios de Banda Ancha de una manera que infrinja nuestros Términos y Condiciones, incluida nuestra Política de Uso Aceptable, disponible en [insert link to new T&Cs when posted]podemos suspender, finalizar o restringir su sesión de datos, cambiarle a un plan de datos más adecuado o cancelar su servicio. Los clientes pueden determinar su saldo de datos restante poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Hace
Su llamada inalámbrica
bloquea o estrangula el tráfico legal de Internet en función del contenido, la aplicación, el servicio o el uso de dispositivos no dañinos o modifica protocolos concretos?
No, Your Call Wireless no bloquea ni estrangula (ni siquiera deteriora o degrada) el tráfico legal de Internet en función del contenido, la aplicación, el servicio o el uso de dispositivos no perjudiciales en sus servicios de banda ancha, sujeto a una gestión razonable de la red. Tampoco modificamos determinados protocolos, puertos de protocolo o campos de protocolo de formas no prescritas por las normas de protocolo. Sin embargo, en respuesta a una amenaza de seguridad específica contra las redes de nuestro Transportista Subyacente o nuestros clientes, nosotros o nuestro Transportista Subyacente podemos necesitar bloquear o limitar el flujo de tráfico desde ciertas ubicaciones o tomar otras medidas apropiadas.
Hace
Su Llamada Inalámbrica
favorece directa o indirectamente algún tráfico sobre otro en su prestación de los Servicios de Banda Ancha, ya sea a cambio de una contraprestación de un tercero o para beneficiar a un afiliado?
No, Your Call Wireless no favorece directa o indirectamente un tráfico sobre otro (por ejemplo, a través de la priorización, reserva de recursos o conformación del tráfico) en su prestación de los Servicios de Banda Ancha por cualquier tipo de contraprestación de un tercero o para beneficiar a un afiliado. Durante las catástrofes naturales y otras emergencias, nuestro Operador Subyacente puede dar prioridad a las comunicaciones de emergencia, incluidas las de las fuerzas del orden, los funcionarios de seguridad pública o las autoridades de seguridad nacional, de acuerdo con la legislación aplicable o según lo permita ésta.
Hace
Su llamada inalámbrica
¿exige contraprestaciones a los proveedores de servicios periféricos a cambio de un trato no discriminatorio de sus contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no perjudiciales?
No, su llamada inalámbrica no exige contraprestaciones, monetarias o de otro tipo, a los proveedores de servicios periféricos (es decir, personas o entidades que proporcionan cualquier contenido, aplicación, servicio o dispositivo no perjudicial) a cambio de un trato no discriminatorio de su contenido, aplicación, servicio o dispositivo no perjudicial, incluidos, entre otros, a cambio de transmitir tráfico hacia y desde nuestros usuarios finales o de impedir el bloqueo o estrangulamiento (incluidos el deterioro o la degradación) del contenido, la aplicación, el servicio o el dispositivo no perjudicial del proveedor de servicios periféricos.
Hace
Your Call Wireless
realiza zero-rating a cambio de una contraprestación de terceros o zero-rating de algunos contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos de una categoría de dichos contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos, pero no de toda la categoría?
No, su llamada inalámbrica no realiza zero-rating (es decir, eximir parte del tráfico de Internet de la asignación de uso de datos de un cliente) a cambio de una contraprestación, monetaria o de otro tipo, de un tercero o mediante zero-rating de algunos contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos de una categoría de dichos contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos, pero no de toda la categoría. Your Call Wireless puede realizar zero-rating sin contraprestación y sin diferenciar en función del origen, destino, contenido, aplicación, servicio o dispositivo, o clase de los mismos.
En Su llamada inalámbrica interfiera o perjudique de forma injustificada: (1) la capacidad del usuario final para seleccionar, acceder y utilizar los servicios de banda ancha; (2) los contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos legales elegidos por el usuario final; o (3) la capacidad del proveedor de acceso para poner a disposición de los usuarios finales contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos legales?
No, sujeto a una gestión razonable de la red, Your Call Wireless no interfiera injustificadamente o perjudique injustificadamente: (1) la capacidad de un usuario final para seleccionar, acceder y utilizar los Servicios de Banda Ancha; (2) los contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos legales elegidos por el usuario final; o (3) la capacidad de un proveedor extremo para poner a disposición de los usuarios finales contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos legales.
¿Qué prácticas ha
Su llamada inalámbrica
para gestionar la seguridad de la red?
Your Call Wireless se toma muy en serio la seguridad de nuestros clientes. Como MVNO, Your Call Wireless no tiene la capacidad de gestionar la seguridad de la red de su operador subyacente. Sin embargo, nuestro Transportista Subyacente ha implantado salvaguardas físicas, técnicas y administrativas razonables para ayudar a protegerse contra una amplia gama de amenazas a la seguridad. En concreto, nuestro transportista subyacente supervisa proactivamente la actividad de la red para ayudar a protegerse contra una amplia gama de amenazas a la seguridad, como virus, botnets, gusanos, ataques distribuidos de denegación de servicio, spam y otras actividades dañinas. Nuestro Transportista Subyacente también toma medidas para neutralizar las amenazas identificadas. A pesar de estas prácticas de seguridad, Su llamada inalámbrica no puede garantizar que no se encontrará con tráfico de Internet no deseado, dañino o malicioso mientras utilice nuestros Servicios de Banda Ancha o que la información, durante su transmisión a través de Internet, mientras esté almacenada en nuestro sistema o bajo nuestro cuidado, estará a salvo de intrusiones de terceros, como piratas informáticos. Le animamos a que adopte sus propias prácticas de seguridad razonables.
Hace
Su Llamada Inalámbrica
restringe los tipos de dispositivos que los clientes pueden utilizar con sus servicios de banda ancha?
Los clientes de Your Call Wireless pueden utilizar cualquier dispositivo 3G o 4G de su elección con nuestros servicios de banda ancha, siempre y cuando los dispositivos sean compatibles y no dañen o interfieran con las redes de nuestro operador subyacente y cumplan con todas las leyes, reglas, reglamentos y normas aplicables. Debido a la evolución de la red llevada a cabo por nuestro operador subyacente, algunos dispositivos pueden resultar incompatibles con la red. Si utilizas un dispositivo que va a ser incompatible, dependiendo de tu dispositivo, tendrás que actualizarlo o sustituir la tarjeta SIM. Para saber cuándo esperamos que se produzcan los cambios en la red, pulse aquí: – https://www.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network-evolution.
Características de rendimiento de la red
¿Qué factores afectan al rendimiento de
los servicios de banda ancha
de banda ancha de Your Call Wireless?
Aunque nuestro Operador Subyacente diseña y gestiona su red para proporcionar un rendimiento óptimo a todos los usuarios y tipos de usuarios, incluso basándose en el uso medio y pico previsto de la red, el rendimiento de extremo a extremo de nuestros Servicios de Banda Ancha puede depender de una variedad de factores, muchos de los cuales no pueden preverse o están fuera de nuestro control y del de nuestro Operador Subyacente, incluyendo: su ubicación en relación con nuestra área de cobertura, su proximidad a un emplazamiento celular, la capacidad del emplazamiento celular, el número de otros clientes conectados al mismo emplazamiento celular, el el número de clientes que utilizan simultáneamente la red, los servicios que utilizan otros usuarios, la topografía, las condiciones meteorológicas, los obstáculos, el uso dentro de un edificio o un vehículo en movimiento, las interferencias de radiofrecuencia, las capacidades de su dispositivo, las aplicaciones que utiliza, el servidor con el que se comunica su dispositivo, el origen o el destino de su tráfico de Internet, el tráfico global en Internet, si se producen cortes en la red y las prácticas de gestión de red aplicables comentadas anteriormente. Estos factores pueden afectar a la disponibilidad de recursos de red para los Servicios de Banda Ancha en cualquier momento. Además, nuestro operador subyacente ha diseñado su servicio inalámbrico para ofrecer a los clientes una experiencia de voz de alta calidad durante las sesiones simultáneas de voz y datos, lo que puede afectar al rendimiento de los datos, incluyendo, entre otras cosas, una reducción temporal de la velocidad para minimizar la probabilidad de llamadas interrumpidas.
¿Qué prestaciones puedo esperar de
servicios de banda ancha
de banda ancha de Your Call Wireless?
Your Call Wireless ofrece servicios de acceso a Internet móvil de banda ancha utilizando las redes 3G, 4G y 4G LTE de su operador subyacente. El rendimiento de los servicios de acceso a Internet de banda ancha suele evaluarse en función de la velocidad y la latencia. Debido a que, como se describió anteriormente, nuestras prácticas razonables de gestión de red y una variedad de otros factores pueden afectar el rendimiento de nuestros Servicios de Banda Ancha, ni nosotros ni nuestro Operador Subyacente garantizamos un rendimiento específico cuando usted utiliza nuestros Servicios de Banda Ancha. Además, su plan de servicio puede limitar la cantidad de datos de alta velocidad incluidos en su plan de servicio y las velocidades reales que alcanzará al utilizar nuestros Servicios de Banda Ancha. La reducción de la velocidad de la red puede aumentar la latencia que experimenta.
Velocidad
La velocidad refleja la velocidad a la que los Servicios de Banda Ancha pueden transmitir paquetes de datos. Esta capacidad suele medirse en el número de kilobits, megabits o gigabits que pueden transmitirse en un segundo (kbps, Mbps o Gbps). Algunas aplicaciones, como un breve correo electrónico sin archivos adjuntos o la navegación básica por Internet, no requieren un servicio de alta velocidad para funcionar de forma óptima. Otras actividades, como la transferencia de grandes archivos de datos, pueden realizarse más rápidamente con servicios de mayor velocidad. Las aplicaciones que implican usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real, como el streaming de vídeo o las videoconferencias, requieren un servicio de alta velocidad para funcionar de forma óptima.
Las velocidades máximas de descarga alcanzables en la red de nuestro Operador Subyacente suelen estar entre 43 – 143 Mbps y la velocidad máxima de subida suele estar entre 10 – 34 Mbps. Su Llamada Inalámbrica proporciona sus Servicios de Banda Ancha a velocidades de al menos 256 Mpbs de descarga y carga, cuando la red soporte dicho rendimiento. Después de utilizar su asignación mensual de datos, su velocidad de datos puede reducirse a la velocidad mínima o su acceso a datos puede suspenderse durante el resto del ciclo de facturación. Los clientes pueden recibir datos adicionales actualizando su plan de servicio a uno con una mayor asignación de datos o comprando una recarga de datos. Las velocidades máximas son óptimas para usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real. Las velocidades más bajas pueden afectar a su capacidad para transmitir audio y vídeo, acceder a determinados sitios web y contenidos o interactuar con las aplicaciones disponibles.
Latencia
La latencia es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet, normalmente expresado como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (ms). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico, pueden tolerar una latencia considerable sin que ello afecte al rendimiento de la aplicación. Otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, requieren una latencia menor para funcionar correctamente.
La latencia mínima de ida y vuelta alcanzable en la red de nuestro operador subyacente suele estar entre 24 y 40 ms. La latencia puede aumentar a medida que se reducen las velocidades. La latencia mínima es óptima para usos de gran ancho de banda en tiempo real o casi real. Una mayor latencia puede afectar a su capacidad para transmitir audio y vídeo, acceder a determinados sitios web y contenidos o interactuar con las aplicaciones disponibles.
Condiciones comerciales
¿Dónde puedo encontrar las tarifas y otras tasas que se aplican a
servicios de banda ancha
de banda ancha de Your Call Wireless?
Las descripciones de las tarifas y tasas aplicables a nuestros Servicios de Banda Ancha están disponibles en nuestro sitio web, www.americanassistance.com.. Su llamada inalámbrica no cobra tasas de rescisión.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones y los usos prohibidos que se aplican a
Servicios de banda ancha
de banda ancha de Your Call Wireless?
Los Términos y Condiciones, que describen los usos prohibidos como parte de nuestra Política de Uso Aceptable, pueden encontrarse en
[insert link to new T&Cs when posted]
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¿Qué son
prácticas de privacidad
para sus servicios de banda ancha?
Podemos supervisar el tráfico en nuestros Servicios de Banda Ancha para nuestros propios fines internos, incluidos, entre otros, la facturación, las métricas internas y la prevención del fraude, el abuso y la actividad ilegal en nuestros Servicios de Banda Ancha, según lo permita la ley. No controlamos la información de tráfico mediante inspección profunda de paquetes. No compartimos ninguna información de tráfico con terceros no afiliados para fines ajenos a la gestión de la red sin su consentimiento.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad para nuestros Servicios de banda ancha, consulte nuestra Política de privacidad en
[insert link to new privacy policy when it is posted]
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¿Cómo puedo obtener asistencia si tengo una pregunta, inquietud o queja o necesito más información sobre
Servicios de banda ancha
de banda ancha de Your Call Wireless?
Si tiene preguntas o dudas sobre nuestros Servicios de Banda Ancha, póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Correo electrónico: enroll@americanassistance.com
Teléfono: 1.877.266.7212 o 611 desde su dispositivo durante el horario laboral normal: De lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 h EST y sábados, de 10:00 a 18:00 h EST (domingos cerrado)
Mail: Your Call Wireless, Attn : Atención al cliente , 1480 Ford Street, Maumee, OH 43537
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