POLÍTICA DE ACCESIBILIDAD
Esta política proporciona información sobre cómo las personas con discapacidad pueden utilizar los servicios de Your Call Wireless. Cualquier persona con discapacidad auditiva, visual o del habla interesada en obtener servicios de Your Call Wireless utilizando un teléfono compatible con audífonos u otro
Las personas que no dispongan de alojamiento deben ponerse en contacto con Your Call Wireless llamando al 1.877.266.7212.
Compatibilidad con audífonos
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha adoptado normas específicas de compatibilidad de los teléfonos móviles con los audífonos para garantizar que los fabricantes desarrollen teléfonos compatibles con los audífonos y ayuden a los usuarios de audífonos a encontrar esos teléfonos. En concreto, la FCC se basa en las normas desarrolladas por el American National Standard Institute (ANSI) para ayudar a los consumidores a identificar qué teléfonos móviles son compatibles con los audífonos. Según la Norma ANSI 2019, un teléfono es compatible con audífonos si está etiquetado como tal. La norma ANSI de 2011 utiliza un sistema de clasificación: la compatibilidad con audífonos de bobina telefónica se basa en una clasificación «T» (de T1 a T4), mientras que la compatibilidad con audífonos de micrófono se basa en una clasificación «M» (de M1 a M4). Cuanto mayor sea la clasificación M o T asignada a un teléfono, menores serán las interferencias para los usuarios de audífonos; los teléfonos que reciben una clasificación de 3 o 4 se consideran compatibles con audífonos.
Hoy en día, la mayoría de los teléfonos móviles están diseñados para ser compatibles con los audífonos según las normas ANSI y, por lo tanto, reducen o eliminan por completo las interferencias que algunos usuarios de audífonos pueden experimentar al utilizar un teléfono móvil. Las interferencias se producen cuando los componentes electrónicos del audífono captan y demodulan las radiofrecuencias (RF) o las interferencias electromagnéticas (EMI) emitidas por el teléfono móvil u otras fuentes, lo que puede provocar zumbidos o pitidos en los usuarios de audífonos que utilizan determinados teléfonos móviles. Además de la compatibilidad del dispositivo con los audífonos, la cantidad de interferencias experimentadas variará en función del diseño del audífono.
Aunque las normas ANSI son una herramienta útil para los consumidores a la hora de elegir el teléfono móvil adecuado, no garantizan que un teléfono no cause interferencias con un audífono concreto. Además, aunque los teléfonos han sido probados y clasificados para su uso con audífonos para algunas de las tecnologías inalámbricas que utilizan, puede haber algunas tecnologías inalámbricas más nuevas utilizadas en los teléfonos que aún no han sido probadas para su uso con audífonos. Si utilizas un audífono, es importante que pruebes las distintas funciones del teléfono a fondo y en distintos lugares, utilizando tu audífono, para determinar si oyes algún ruido de interferencia. El fabricante de su audífono o su audioprotesista pueden ayudarle con sus preguntas sobre el audífono. También puedes consultar al fabricante de tu teléfono para obtener más información sobre la compatibilidad con audífonos. Además, si su teléfono móvil no funciona con su audífono, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su distribuidor de teléfonos móviles para informarse sobre las políticas de devolución o cambio de teléfonos.
Your Call Wireless garantiza que una parte determinada de los teléfonos inalámbricos que ofrece son compatibles con audífonos de acuerdo con las normas ANSI. Your Call Wireless ofrece actualmente los siguientes teléfonos inalámbricos compatibles con audífonos:
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Marca y modelo |
ID FCC |
Norma ANSI |
Clasificación HAC |
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Velocidad del laberinto |
2AQ4G-SSB504R |
2011 |
M4/T4 |
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Maxwest Nitro |
2AEN3GRAVEDAD5GO |
2011 |
M4/T4 |
Your Call Wireless ofrece actualmente los siguientes teléfonos adicionales, que no son compatibles con audífonos:
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Marca y modelo |
ID FCC |
Para obtener información adicional sobre la compatibilidad de los audífonos con los teléfonos inalámbricos, consulte la guía de la FCC en www.fcc.gov/hearing-aid-compatibility-wireless-telephones o la guía de recursos para el consumidor de la asociación de la industria inalámbrica en www.accesswireless.org/resources-for-consumers/hearing-resources. Para más información sobre las funciones de accesibilidad disponibles en los teléfonos actuales y antiguos, visite el sitio web de la Iniciativa Global de Informes de Accesibilidad en www.gari.info.
Accesibilidad de los sistemas operativos de los dispositivos
Los teléfonos inalámbricos ofrecidos por Your Call Wireless pueden funcionar con diferentes sistemas operativos. Para obtener información sobre las funciones de accesibilidad disponibles con el sistema operativo en algunos de los teléfonos que ofrece Your Call Wireless, visite los siguientes enlaces:
- Google Android: www.google.com/accessibility/products
- Apple iOS: www.apple.com/accessibility
Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones
El Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS) es un servicio de comunicación que permite a las personas con discapacidad auditiva o del habla utilizar el sistema telefónico a través de un teléfono de texto (TTY) u otro dispositivo para llamar a personas con o sin dicha discapacidad a través de un centro TRS. Entre las distintas formas de TRS se incluyen el TTY de texto a voz, la transmisión de voz (VCO), la transmisión de audición (HCO), el habla a voz (STS), el TTY de texto a voz en español, el teléfono con subtítulos, el teléfono con subtítulos IP, el servicio de retransmisión IP, el servicio de retransmisión de vídeo (VRS) y el texto en tiempo real (RTT). Encontrará más información sobre los tipos de servicio de repetición disponibles en el sitio web de TRS de la FCC : www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs.
El TRS está disponible en los 50 estados y todos los territorios de EE.UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costes de prestación de TRS a partir de un fondo estatal o federal, y no se cobra a los usuarios de TRS más que las tarifas de llamada estándar. Puede ponerse en contacto con TRS marcando el 711 o poniéndose en contacto con el proveedor de servicios de retransmisión de su estado, que figura en el Directorio de TRS de la FCC en www.fcc.gov/general/telecommunications-relay-services-directory. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deben llamar directamente al 911.
Uso del teléfono de texto (TTY) con los servicios de Call Wireless
Un TTY es un dispositivo especial que permite a las personas sordas, con dificultades auditivas o del habla utilizar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas escribir mensajes entre sí en lugar de hablar y escuchar. Se necesita un TTY en ambos extremos de la conversación, pero los TRS pueden traducir las conversaciones para llamadas de texto a voz.
La FCC exige a los operadores inalámbricos digitales que tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un teléfono inalámbrico que esté conectado a un TTY. Aunque el mandato de la FCC se refiere específicamente a las llamadas al 911, la posibilidad de llamar al 911 significa que los usuarios también pueden llamar a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte receptora de la llamada también disponga de un teletipo o la llamada se traduzca a través de un TRS. Todos los planes de servicio de Your Call Wireless y la mayoría de los teléfonos móviles que ofrece funcionan con un TTY.
Nota importante:
Las llamadas TTY, incluidas las realizadas al 911, no pueden realizarse mientras se utilizan llamadas basadas en IP, como Voz sobre LTE (VoLTE) y Llamadas Wi-Fi. Los clientes con discapacidades de comunicación que necesiten llamar al 911 mientras utilizan llamadas basadas en IP deben utilizar el servicio de retransmisión IP, retransmisión de vídeo o el servicio telefónico con subtítulos IP para ponerse en contacto con el personal de emergencia. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar un mensaje de texto al 911 directamente (text-to-911).
Uso de texto en tiempo real con los servicios de Your Call Wireless
El texto en tiempo real (RTT) permite la transmisión en tiempo real de mensajes de texto a medida que se van componiendo, lo que los hace más equivalentes a las típicas conversaciones de voz. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la de texto (voz y texto simultáneos). A diferencia de otros tipos de métodos de envío de mensajes de texto, RTT es similar a una llamada de voz en el sentido de que una llamada RTT debe realizarse y la otra parte debe responder a la llamada para que se produzca la comunicación, y las partes deben colgar la llamada cuando haya terminado. Los clientes que utilicen dispositivos habilitados para RTT podrán comunicarse mediante RTT con personas que utilicen dispositivos habilitados para RTT en una red que admita RTT. El uso de RTT mientras está conectado a la red inalámbrica de Your Call Wireless consumirá sus minutos de voz.
Uso de otros servicios de retransmisión de telecomunicaciones con sus servicios inalámbricos de llamadas
Sus servicios de datos de Call Wireless pueden admitir el uso de servicios de retransmisión de telecomunicaciones basados en IP, incluidos el servicio de retransmisión de vídeo, el servicio de retransmisión IP y el servicio telefónico con subtítulos IP. Estas ofertas de TRS son un medio más eficaz que el TTY para realizar llamadas asistidas, incluso al 911. El uso de estos servicios mientras está conectado a la red inalámbrica de Your Call Wireless consumirá su asignación de datos.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre cómo las personas con discapacidad pueden utilizar los servicios inalámbricos de Your Call Wireless, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Your Call Wireless utilizando la siguiente información:
Correo electrónico enroll@americanassistance.com
Teléfono: 1.877.266.7212 o 611 desde su dispositivo durante el horario laboral normal: De lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 h EST y sábados, de 10:00 a 18:00 h EST (domingos cerrado)
Mail: Your Call Wireless, Attn: Atención al cliente, 1480 Ford Street, Maumee, OH 43537
Última actualización: 1/1/2022
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